Satisfacción del cliente

¿Por qué es tan importante la satisfacción del cliente?

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Recordemos que el cliente es nuestra razón de ser, es por el cual realizamos esfuerzos para satisfacer sus necesidades. Satisfacer hace referencia a compensar una exigencia, pagar lo que se debe, deshacer un agravio o premiar un mérito.

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La satisfacción del cliente es el nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio, lo que nos dice la lógica es que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad  que el cliente vuelva a comprar o a contratar nuestro servicio.

Podríamos también definir la satisfacción del cliente como el nivel de estado de ánimo, debido a la percepción  de lo que   “siente, cree”  haber obtenido luedo de la compra.

Los especialistas en marketing afirman que es más fácil y barato vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo cliente, por lo que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial para culaquier organización.

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Algunos beneficios de lograr la  satisfacción en nuestros  cliente:

  • Fideliadad a la compañía.
  • Continúa adquiriendo los productos y/o servicios.
  • Mayor vólumen de venta.
  • Comunica sus experiencia positivas en su entorno.
  • Deja a un lado la competencia.
  • Mayor promoción sin costo.
  • Participación de mercado en crecimiento.

Algunas razones por la cual los clientes pueden estar insatisfechos:satisfaccionUSMS1

  • Defectos de calidad de producto.
  • Calidad deficiente del servicio.
  • Mal trato hacia el cliente.
  • Sentir que sólo la primera vez hubo un buen servicio.
  • No obtener  el servicio o producto cuando se espera.
  • No tener conocimiento de sus gestiones.
  • No ser informado de algún retraso, visitiar el lugar e irse sin ninguana solución.
  • No sentirse importante para la empresa.
  • El servicio no se prestó en el plazo previsto.

Por lo que esto provoca malas recomendaciones, disminución en las ventas, rechazo hacía la compañía.

Para poder enfocarse en la satisfacción al cliente muchas compañías aprovechan los recursos que brinda la tecnología, para mantener una relación con sus clientes a través de mensajes, para informarles acerca de nuevas promociones y productos.

Te invitamos a conocer más acerca de nuestro servicio.

 

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Grupo UniversalSMS

http://www.universalsms.com

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